Що отримує клієнт після запису: підтвердження й нагадування

Після онлайн-запису клієнт бачить екран «Запит на запис надіслано» або «Запис підтверджено» і може додати візит у свій календар. Автоматичні повідомлення — підтвердження, нагадування про візит, перенесення й скасування — вмикають у налаштуваннях віджета: «Запис» → «Повідомлення».

Що клієнт бачить одразу після запису

• «Запит на запис надіслано» — якщо ви підтверджуєте записи вручну, або «Запис підтверджено» — якщо автоматично.
• Картку візиту: адреса, послуга, майстер і сума.
• Рядок «Ми нагадаємо вам перед візитом».
• Кнопки, щоб додати візит у свій календар: «Apple / Outlook» і «Google Календар».
• «Звʼязатися» — дзвінок у салон.

Детальніше — у статті Як клієнт записується онлайн і що бачить.

Як зробити: увімкнути повідомлення клієнтам

1. У Multilink відкрийте вкладку «Запис» на своїй сторінці й натисніть «Налаштування» на картці віджета.
2. Перейдіть на вкладку «Запис» і знайдіть «Повідомлення».
3. Увімкніть потрібні: «Підтвердження запису», «Нагадування про візит», «Повідомлення про перенесення», «Прохання про відгук», «Повідомлення про скасування». Спершу ввімкнене лише підтвердження.
4. Для кожного оберіть шаблон: «Типовий», «Українською» чи «Англійською». Зміни зберігаються самі.

Шаблони підставляють ім’я клієнта, майстра, дату й час. Наприклад, нагадування: «Нагадування: {client_name}, завтра о {time} у вас запис до {staff_name}.»

SMS-центр у CRM

У CRM → «Робочий простір» → «SMS-центр» зібрано автоматичні SMS клієнтам:

• «Сповіщення» — надсилаються самі, коли запис створено, перенесено або він наближається;
• «SMS-шаблони» — тексти повідомлень з іменем клієнта, датою й часом;
• «Журнал SMS» — кожне надіслане повідомлення зі статусом доставки.

Чи отримає клієнт повідомлення, вирішують лише перемикачі віджета з розділу вище («Запис» → «Повідомлення»): у «SMS-центрі» перемикачів немає, там видно шаблони й журнал. SMS списуються з балансу SMS салону: його видно в «Налаштуваннях» → «Тарифи й оплата». «SMS-центр» відкривають власник і працівник із «Повним доступом».

Що отримуєте ви

• Сповіщення в дзвіночку зі звуком про кожен новий онлайн-запис: «Новий запис — клієнт очікує на підтвердження» або «Новий запис».
• Працівник із власним входом у CRM отримує сповіщення про записи у своїй колонці, які змінив хтось інший: новий, перенесений, скасований чи переданий.

Детальніше — у статті Сповіщення в дзвіночку.

Якщо не виходить

Клієнт каже, що не отримав нагадування

Перевірте, що в налаштуваннях віджета ввімкнено «Нагадування про візит», а в «SMS-центрі» → «Журнал SMS» подивіться, чи пішло повідомлення й чи доставлено його. Переконайтеся, що в картці клієнта правильний номер телефону.

У «SMS-центрі» написано «Розділ ще в розробці…»

Так «SMS-центр» виглядає, доки автоматичні SMS для вашого салону не ввімкнено: звідти поки нічого не надсилається. Клієнт однаково бачить підтвердження на екрані віджета й може додати візит у свій календар. Про перенесення чи скасування повідомте клієнта самі — кнопка «Подзвонити клієнту» є в картці запису.

Перемикач «Надіслати сповіщення» під час перенесення неактивний

Поки поруч підказка «Надсилати клієнту SMS про новий час можна буде незабаром.», про новий час повідомте клієнта самі. Як переносити записи — у статті Як перенести або архівувати запис.

Схожі статті

• Як клієнт записується онлайн і що бачить
• SMS у Bookly: що надсилається, SMS-центр і пакети
• Сповіщення в дзвіночку: що приходить і як увімкнути звук
• Чому непідтверджені записи скасовуються самі
• Не прийшло SMS із кодом чи нагадування (для клієнтів)