Клієнт не може записатися онлайн: причини й що робити

Найчастіше на Basic закінчилися 30 записів місяця, запис призупинено, у віджеті немає потрібної послуги чи майстра або немає вільного часу. Буває й так, що час щойно зайняли, клієнт уже записався двічі за добу чи не може підтвердити номер кодом із SMS.

Оновлено 5 жовтня 2026 6 хв

У цій статті

Попросіть клієнта надіслати скриншот або точний текст, який він бачить у віджеті, і знайдіть цей текст серед розділів нижче: під кожним написано, що робити.

Хто може

Віджет і тариф змінює лише власник. Працівник може записати клієнта вручну в календарі CRM: «Майстер» — лише у свою колонку, а «Переглядач» записів не створює.

Як знайти причину

Дізнайтеся, що саме бачить клієнт, або відкрийте свою сторінку й пройдіть запис самі. На Basic пам’ятайте: тестовий запис теж рахується в ліміт 30 записів місяця.
Знайдіть цей текст серед розділів нижче.
Зробіть те, що там написано. Якщо клієнту потрібно записатися просто зараз, запишіть його вручну: CRM → «Календар» → «Додати запис».

Якщо не виходить: що бачить клієнт

Спершу — причини, які ви виправляєте в налаштуваннях. Далі — ті, що залежать від клієнта чи зв’язку.

«Онлайн-запис тимчасово недоступний. Зателефонуйте або напишіть у салон.»

На Basic можна створити 30 записів за календарний місяць. Коли їх використано, віджет закривається одразу: клієнт бачить цей текст і кнопку «Зателефонувати». Якщо в CRM не вказано телефон салону, текст інший: «Онлайн-запис тимчасово недоступний. Звʼяжіться із салоном.»

Рахуються всі записи, створені цього місяця, — і онлайн, і в CRM, зокрема скасовані.
Лічильник обнуляється 1-го числа.
Ви отримуєте сповіщення «Ліміт 30 записів вичерпано» — не частіше разу на добу.

Що робити: перейдіть на Pro — там записів без обмежень — або дочекайтеся 1-го числа. Щоб клієнти могли до вас додзвонитися, додайте телефон салону: CRM → «Робочий простір» → «Загальні» → «Телефони». Як рахується ліміт — у статті 30 записів на місяць на Basic.

«Онлайн-запис призупинено — звʼяжіться із салоном напряму»

У налаштуваннях віджета вимкнено «Приймати записи».

Що робити: у Multilink відкрийте вкладку «Запис» на сторінці, натисніть «Налаштування» на картці віджета й на вкладці «Налаштування» увімкніть «Приймати записи».

«Послуги ще не обрано» або немає потрібного майстра

Майстра немає у віджеті, якщо його не обрано в налаштуваннях віджета («Деталі» → «Майстри»), у його картці в CRM вимкнено «Доступний для онлайн-запису» чи «Показувати в розкладі», він в архіві або понад ліміт тарифу.
Послуги немає, якщо її не обрано у віджеті («Деталі» → «Послуги»), у CRM вимкнено «Доступна для запису» або на неї не призначено жодного майстра, доступного для онлайн-запису.
Якщо у віджеті не лишилося жодної послуги, клієнт бачить «Послуги ще не обрано».

Що робити: перевірте ці перемикачі в CRM і вибір у налаштуваннях віджета. Зміни з’являються у віджеті протягом 2 хвилин.

«На цей день вільних годин немає»

Ще варіанти: «Цього дня ніхто з майстрів не працює», «Найближчими тижнями вільного часу немає».

Що робити: у CRM відкрийте «Робочий простір» → «Робочі години» й перевірте графік майстра, «Окремі дати», перерви, відпустки й лікарняні (заявка «На розгляді» теж закриває дні). Перевірте й наявні записи в календарі. Онлайн-запис пропонує лише час, вільний за всіма цими правилами.

«Приклад послуг — запис ще не підключено.»

Віджет показує зразок, а не ваші послуги, тож записи нікуди не потрапляють. Як це виправити — у статті Що означає «Приклад послуг — запис ще не підключено».

«Цей час щойно зайняли — оберіть інший»

Поки клієнт заповнював форму, цей час зайняв хтось інший — онлайн або ви в CRM. Bookly ще раз перевіряє час у мить запису, тож двох записів на одне місце не буде.

Що робити: нічого — віджет сам повертає клієнта до вибору часу. Хай обере інший вільний час.

«Цей час уже минув — оберіть інший»

Обраний час уже почався або минув — за часовим поясом салону. Сьогоднішні години, які вже почалися, віджет і так не пропонує. Записатися можна не далі ніж на 365 днів уперед.

Що робити: якщо клієнт бачить цей текст на час, який ще не настав, перевірте часовий пояс салону: CRM → «Робочий простір» → «Загальні» → «Часовий пояс».

«Ви вже записалися сьогодні. Щоб записатися ще раз, звʼяжіться із салоном.»

На Basic з одного номера телефону або з одного інтернет-підключення можна зробити не більше 2 онлайн-записів у ваш салон за 24 години. Так ніхто сторонній не витратить місячний ліміт салону. Ваші тестові записи з одного телефона теж рахуються. На Pro і Team цього обмеження немає.

Що робити: запишіть клієнта вручну в календарі CRM.

Клієнт не може підтвердити номер кодом із SMS

Перед записом клієнт підтверджує номер 4-значним кодом. Що він може бачити:

«Невірний код. Залишилось спроб: …» — код введено з помилкою. На один код — 3 спроби.
«Забагато невдалих спроб. Запросіть новий код» — спроби закінчилися, потрібен новий код.
«Код застарів. Запросіть новий» — код діє 5 хвилин.
«Якщо код не прийде за хвилину, запросіть новий.» — новий код можна попросити через 30 секунд кнопкою «Надіслати код ще раз».
«Забагато запитів коду. Спробуйте через …» або «Забагато запитів коду. Спробуйте пізніше» — на один номер можна запросити не більше 3 кодів за годину й 6 за добу.
«SMS не вдалося надіслати — зателефонуйте в салон» — SMS не відправилося: сервіс SMS недоступний або номер не український. Коди надсилаються лише на номери +380.
«Перевірте номер телефону» — номер введено з помилкою. Щоб виправити його, хай клієнт натисне «Змінити» під полями для коду.
«Не вдалося підтвердити, що ви не робот. Спробуйте ще раз» — не пройшла автоматична перевірка від ботів. Хай клієнт спробує ще раз або відкриє сторінку в іншому браузері.
«Підтвердьте номер телефону кодом із SMS.» — підтвердження вже використане чи застаріло: треба запросити новий код.

Що робити: попросіть клієнта перевірити номер і зачекати хвилину. Якщо код так і не приходить або номер іноземний, запишіть клієнта вручну в календарі CRM. Усім клієнтам одного салону можна надіслати не більше 100 кодів на добу.

«Заповніть обовʼязкові поля.» або «Не вдалося завершити запис. Спробуйте ще раз»

«Заповніть обовʼязкові поля.» — клієнт пропустив поле, яке ви зробили обов’язковим у «Формі клієнта».
«Не вдалося завершити запис. Спробуйте ще раз» — стався збій зв’язку чи збій на нашому боці. Хай клієнт спробує ще раз за хвилину. З одного підключення приймається не більше 10 спроб запису на хвилину.

Якщо помилка повторюється в різних клієнтів, напишіть нам. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Лишилося питання? Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Написати в підтримку Усе про підтримку

Інші статті розділу

Віджет запису: послуги, майстри, поля й підтвердження

Віджет запису стоїть на вкладці «Запис» вашої сторінки в Multilink і налаштовується у трьох вкладках: «Деталі», «Запис» і «Налаштування». Там обирають послуги й майстрів, поля форми, ручне чи автоматичне підтвердження й захист від накладок.

4 хв читання
Що означає «Приклад послуг — запис ще не підключено»

Цей напис означає, що віджет показує зразок: у CRM ще немає жодної активної послуги або CRM не відповів. Додайте послугу в CRM і призначте їй майстра — віджет покаже ваші послуги за кілька хвилин.

2 хв читання
Чому непідтверджені записи скасовуються самі

Запис зі статусом «Новий» тримає час лише до межі: типово за 60 хвилин до початку, а якщо записались пізніше — до 20 хвилин після початку. Потім запис стає «Скасовано», а час звільняється. Межі змінюють у CRM: «Робочий простір» → «Правила».

3 хв читання