Як клієнт записується онлайн і що бачить

Клієнт відкриває вашу сторінку, обирає послугу, майстра й час, вводить ім’я й телефон і підтверджує номер кодом із SMS. Після цього він бачить «Запит на запис надіслано» або «Запис підтверджено» — залежно від ваших налаштувань.

Застосунок, акаунт і пароль клієнту не потрібні: віджет запису працює в браузері прямо на вашій сторінці.

Як записується клієнт

1. Відкриває ваше посилання й обирає послугу — або спершу майстра, якщо так налаштовано у віджеті.
2. Обирає майстра, дату й час. Вільні години поділено на «Ранок», «День» і «Вечір».
3. Заповнює «Ваші дані»: «Імʼя», «Телефон» і «Коментар (необовʼязково)», — і натискає «Підтвердити запис». Під кнопкою написано: «Підтверджуючи, ви погоджуєтесь із правилами запису».
4. Підтверджує номер: натискає «Надіслати код» і вводить 4 цифри з SMS.
5. Бачить екран із результатом. Запис у цю мить уже у вашому календарі CRM.

Який час бачить клієнт

Вільний час Bookly рахує з графіка майстра, перерв, відпусток, уже наявних записів і кроку запису — у часовому поясі салону. Записатися можна на 365 днів наперед.

Якщо в обраний день вільних годин немає, віджет пише «На цей день вільних годин немає» і пропонує «Найближчий вільний час» у межах 4 тижнів.

Код із SMS

• Код із 4 цифр приходить на номер, який ввів клієнт: «Ми надіслали код із 4 цифр на …, щоб підтвердити запис.»
• Код діє 5 хвилин. Новий можна попросити через 30 секунд кнопкою «Надіслати код ще раз».
• На один код — 3 спроби.
• Коди надсилаються лише на українські номери (+380).

Якщо код не приходить чи не підходить, подивіться розділ про SMS-код у статті «Клієнт не може записатися онлайн».

«Запит на запис надіслано»

Так закінчується запис, коли у віджеті стоїть ручне підтвердження. Клієнт бачить «Ми попросили салон підтвердити … — скоро повідомимо вас».

У вашому календарі такий запис має статус «Новий». Підтвердьте його вчасно, інакше він скасується сам — див. Чому непідтверджені записи скасовуються самі.

Якщо клієнт додасть такий візит у свій календар, там буде позначка «Салон ще не підтвердив цей запис — його можуть відхилити.»

«Запис підтверджено»

Так закінчується запис з автоматичним підтвердженням: «Ваш візит підтверджено на …». У календарі запис одразу має статус «Підтверджено».

Що ще є на екрані після запису

• Картка візиту: «Адреса:», «Послуга:», «Майстер:» і сума «Разом:».
• Рядок «Ми нагадаємо вам перед візитом».
• Кнопки, щоб додати візит у свій календар: «Apple / Outlook» і «Google Календар» (іноді одна кнопка — «До календаря»).
• «Звʼязатися» — дзвінок у салон на телефон, указаний у CRM.

Що відбувається у вас

• Клієнт з’являється в розділі «Клієнти» сам. Якщо клієнт із таким номером уже є в базі, запис прив’язується до нього; новий клієнт отримує джерело «Сайт».
• Ви отримуєте сповіщення в дзвіночку зі звуком: «Новий запис — клієнт очікує на підтвердження» або «Новий запис».
• Перенести чи скасувати запис клієнт сам не може: він пише чи телефонує вам, а ви змінюєте запис у календарі.

Якщо не виходить

Клієнт не може записатися

Попросіть клієнта назвати текст, який він бачить у віджеті, і знайдіть його в статті Клієнт не може записатися онлайн: причини й що робити.

Клієнт питає, чи він записаний

Якщо клієнт бачив «Запис підтверджено» — так. Якщо «Запит на запис надіслано» — запис чекає на ваше підтвердження: знайдіть його в календарі зі статусом «Новий» і підтвердьте.

Клієнт не залишив пошту

Поля для пошти у формі запису немає: для зв’язку є телефон. Пошту можна дописати в картку клієнта в CRM.

Схожі статті

• Клієнт не може записатися онлайн: причини й що робити
• Віджет запису: послуги, майстри, поля й підтвердження
• Що отримує клієнт після запису: підтвердження й нагадування
• Статуси запису і статуси оплати
• Чи потрібен клієнтам застосунок?
• Як скасувати чи перенести запис до салону (для клієнтів)