Помилки запрошення працівника

Кожна помилка запрошення має своє пояснення нижче: прострочене чи замінене посилання, зайнята пошта, немає місць, тариф без доступу працівників чи забагато кодів запрошення. Знайдіть свій текст і зробіть, що там сказано.

Помилки зібрано у два розділи: що бачить власник у картці працівника в CRM і що бачить працівник на сторінці запрошення. Заголовки — це початок тексту помилки.

Хто виправляє

Майже все виправляє власник салону або працівник із рівнем «Повний доступ» — у CRM, у картці працівника. Якщо ви працівник і бачите помилку на сторінці запрошення, перешліть її текст власнику салону.

Як надіслати нове запрошення

Найчастіше допомагає нове запрошення:

1. Відкрийте «Робочий простір» → «Персонал» → картку працівника.
2. У блоці «Доступ до CRM» натисніть «Надіслати ще раз» (для запрошення посиланням — «Нове посилання»).
3. Передайте працівнику нове посилання або попросіть відкрити найсвіжіший лист. Старі посилання вже не діють.

Бачить власник

Ці тексти власник бачить у картці працівника в CRM. Частину з них працівник бачить і на сторінці запрошення, але іншими словами — тоді в розділі наведено обидва варіанти.

«На цю адресу вже зареєстровано акаунт Bookly»

Власник бачить: «На цю адресу вже зареєстровано акаунт Bookly (наприклад, особиста сторінка працівника). Вкажіть іншу адресу — для Gmail підійде та сама з +salon перед @: листи прийдуть у ту ж скриньку.»

Працівник бачить «Ця пошта вже зайнята»: «На цю адресу вже зареєстровано акаунт Bookly. Попросіть власника салону надіслати запрошення на іншу пошту.» Якщо він вводить пошту сам — «На цю адресу вже зареєстровано акаунт Bookly. Для роботи в салоні вкажіть іншу пошту.»

На цю пошту вже є інший акаунт Bookly — наприклад, особиста сторінка працівника. Для роботи в салоні потрібна інша адреса. Для Gmail додайте +salon перед знаком @: листи прийдуть у ту саму скриньку. Власник міняє адресу в полі «Email працівника» й зберігає — запрошення піде на нову пошту, а старе посилання перестане діяти.

«Це адреса акаунта власника салону»

Власник бачить: «Це адреса акаунта власника салону — з нею вже є доступ до всього, запрошення не потрібне.» Працівник, який вводить пошту сам, бачить: «Це пошта власника салону. Вкажіть власну адресу.»

Власник і так має доступ до всієї CRM, запрошувати себе не треба. Працівнику потрібна його власна пошта.

«На цю пошту вже надіслано запрошення для іншої картки.»

Ця адреса вже чекає на запрошення з іншої картки працівника — наприклад, якщо для однієї людини створили дві картки. Скасуйте запрошення в іншій картці кнопкою «Скасувати запрошення» або вкажіть тут іншу пошту.

«Усі місця зайнято»

Власник бачить один із двох текстів:

• «Усі місця зайнято (3 з 3). Звільніть місце: вимкніть комусь доступ або скасуйте запрошення.»
• «Усі місця зайнято (3 з 3). Купіть ще місце або заархівуйте когось із працівників.»

Працівник бачить «У команді немає вільних місць»: «Тариф салону не має вільного місця для ще одного працівника — зверніться до власника салону.»

Зробіть те, що підказує текст: вимкніть доступ тому, хто вже не працює, скасуйте зайве запрошення, заархівуйте картку або купіть ще місце — див. Місця в тарифі Team. Це робить власник салону.

«Доступ працівників до CRM є лише в тарифі Team.»

Власник бачить цей текст у картці працівника. Працівник бачить «Доступ працівників призупинено»: «Тариф салону більше не включає доступ працівників до CRM — зверніться до власника салону.»

Салон зараз на Basic чи Pro — наприклад, закінчився пробний Team. Працівники входять у CRM лише на тарифі Team, тож власник салону переходить на Team. Якщо посилання за цей час прострочилося, надішліть нове. Докладніше — Тариф салону не включає доступ працівників до CRM.

«Посилання прострочене»

У картці видно «Лист надіслано на … · посилання прострочене» або «Запрошено … · посилання прострочене». Працівник бачить «Запрошення прострочене»: «Посилання діяло 7 днів і вже не працює. Попросіть власника салону надіслати нове запрошення.»

Запрошення діє 7 днів. Надішліть нове — кроки вище.

«Акаунт Bookly цього працівника закрито.»

Повний текст: «Акаунт Bookly цього працівника закрито. Перевірте email і збережіть — надішлемо нове запрошення.» Працівник закрив свій акаунт Bookly. Перевірте пошту в картці й збережіть картку — на цю адресу прийде нове запрошення.

«Картка в архіві: спершу поверніть її з архіву.»

Запросити можна лише працівника, чия картка не в архіві. На сторінці «Персонал» відкрийте «Архів», натисніть «Повернути» біля працівника й запросіть його знову.

«Запрошення вже немає.»

Повний текст: «Запрошення вже немає. Закрийте картку й відкрийте її знову.» Запрошення скасували чи замінили — можливо, з іншого пристрою. Закрийте картку, відкрийте її знову й подивіться, який зараз стан доступу.

«Запрошення щойно прийняли.»

Повний текст: «Запрошення щойно прийняли. Закрийте картку й відкрийте її знову, щоб побачити доступ.» Це не помилка: працівник уже створив акаунт. Після повторного відкриття в картці буде «Доступ активний».

«Зачекайте хвилину перед повторним надсиланням.»

Повторно надсилати запрошення можна не частіше ніж раз на хвилину. Зачекайте й натисніть «Надіслати ще раз».

«Забагато запрошень. Спробуйте пізніше.»

За добу салон може надіслати до 20 запрошень, а на одну адресу — до 5 листів. Спробуйте наступного дня. Якщо вичерпано лише ліміт листів на одну адресу, запросіть працівника «Посиланням»: для посилань діє тільки ліміт салону.

«Хтось саме змінює доступ цієї людини.»

Повний текст: «Хтось саме змінює доступ цієї людини. Спробуйте ще раз за мить.» Доступ цього працівника саме зараз змінюють — з іншого пристрою чи інша людина. Зачекайте кілька секунд і повторіть.

«Сервіс акаунтів зараз не відповідає, тож нічого не змінено.»

Повний текст: «Сервіс акаунтів зараз не відповідає, тож нічого не змінено. Спробуйте за хвилину.» Зміни не збереглися — повторіть за хвилину. Якщо помилка не зникає, напишіть у підтримку. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

«Не вдалося змінити доступ» або «Картку збережено, а доступ — ні»

«Картку збережено, а доступ — ні. …» означає, що імʼя, телефон та інші поля збереглися, а запрошення чи зміна доступу — ні. Причину CRM пише одразу після цих слів — знайдіть її в цій статті. Якщо бачите «Не вдалося змінити доступ. Спробуйте ще раз.», просто повторіть дію. Не допомагає — напишіть у підтримку й додайте текст помилки. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Бачить працівник

Ці тексти працівник бачить на сторінці запрошення. Кілька помилок пояснено вище, у розділі власника, — там наведено й те, що бачить працівник: «Ця пошта вже зайнята», «Це пошта власника салону», «У команді немає вільних місць», «Доступ працівників призупинено» й «Запрошення прострочене».

«Недійсне запрошення»

Працівник бачить: «Це посилання не веде до жодного запрошення. Попросіть власника салону надіслати нове.» Можливо, посилання скопіювали не повністю. Попросіть власника салону надіслати нове запрошення.

«Запрошення скасоване»

«Салон скасував це запрошення. Якщо це помилка, зверніться до власника салону.» Власник скасував запрошення у вашій картці. Якщо вас таки чекають у команді, попросіть нове.

«Надіслано новіше запрошення»

«Салон надіслав вам новіше запрошення, тож це посилання вже не діє. Скористайтеся останнім.» Щоразу, коли власник натискає «Надіслати ще раз», попереднє посилання вимикається. Відкрийте найсвіжіший лист або попросіть нове посилання.

«Запрошення вже прийнято»

«Акаунт за цим запрошенням уже створено. Увійдіть з email і паролем.» Посилання спрацьовує один раз. Натисніть «Увійти» й увійдіть з поштою та паролем, які ви вказали. Якщо забули пароль — відновіть його.

«Салон недоступний»

«Цей салон більше не працює в Bookly, тож запрошення недійсне.» Приєднатися до цього салону в Bookly вже не вийде. З питаннями звертайтеся до салону напряму.

«Запрошення зараз недоступне»

«Акаунт салону зараз неактивний. Спробуйте пізніше або зверніться до власника салону.» Відкрийте посилання пізніше або напишіть власнику салону. Памʼятайте, що запрошення діє 7 днів.

«Сьогодні за цим запрошенням уже надіслано забагато кодів. Спробуйте завтра.»

Коли ви приєднуєтеся за посиланням, на пошту приходить 4-значний код запрошення. За одним посиланням-запрошенням за добу можна надіслати до 10 кодів, а на весь салон — до 30. Повідомлення з’являється, коли вичерпано будь-який із цих лімітів, — навіть якщо коди просили інші працівники салону.

Перевірте, чи правильно вказано пошту, загляньте в «Спам» і введіть код із найсвіжішого листа, якщо він ще дійсний. Інакше спробуйте завтра.

Код запрошення не приходить, а помилки немає

Сторінка показує «Ми надіслали код підтвердження на …», а листа немає. Так буває, коли на одну адресу за добу вже надіслано 10 кодів або новий код попросили частіше ніж раз на 60 секунд чи більше 3 разів за годину: тоді Bookly лист не надсилає, але сторінка виглядає як звичайно.

Загляньте в «Спам» і введіть код із попереднього листа, якщо він ще дійсний. Якщо листа немає зовсім, зачекайте годину й попросіть код знову або спробуйте завтра. Перевірте й саму адресу: на помилкову пошту код не дійде.

«Час на підтвердження минув. Заповніть форму ще раз.»

Між заповненням форми й підтвердженням минуло забагато часу. Відкрийте посилання-запрошення знову, заповніть форму й одразу введіть код із листа.

«Ви увійшли як …»

Це не помилка: на пристрої вже відкрито інший акаунт Bookly — часто акаунт власника, який перевіряв посилання. Сторінка попереджає, що на цьому пристрої вийде з того акаунта, щоб прийняти запрошення. Якщо ви працівник — продовжуйте. Власнику краще не відкривати запрошення самому, а передати його працівнику.

Підказки під полями форми

• «Вкажіть ім’я.» або «Ім’я задовге: щонайбільше 120 символів.» — впишіть імʼя до 120 символів.
• «Вкажіть електронну пошту.» або «Перевірте адресу електронної пошти.» — перевірте, чи немає в адресі помилки.
• «Придумайте пароль.» або «Паролі не збігаються.» — введіть той самий пароль в обидва поля.
• «Введіть код із листа.» — введіть 4-значний код, який прийшов на пошту.

Схожі статті

• Як запросити працівника в CRM
• Місця в тарифі Team: скільки входить і як докупити
• Тариф салону не включає доступ працівників до CRM