Ніколи не надсилайте код, пароль чи картку

Підтримка Bookly ніколи не просить пароль, код із листа чи SMS або номер картки. Якщо хтось просить їх від імені Bookly — це не ми; змініть пароль і перевірте активні сесії.

Що не надсилати нікому

«Ніколи не надсилайте пароль від акаунта, код із листа чи SMS і номер картки. Якщо хтось просить їх від імені Bookly, це не ми.»

• Пароль від акаунта. Навіть працівнику: йому краще мати власний вхід — як запросити працівника.
• Коди з листів і SMS. У самому SMS так і написано: «Код входу Bookly: … Нікому його не повідомляйте.» Код підтвердження запису, який отримують клієнти салону, закінчується так само: «Нікому не повідомляйте.»
• Номер картки й CVV. Дані картки вводять лише на сторінці платіжного сервісу — Bookly бачить тільки маску.
• Посилання на оплату й на чек із листів. Вони секретні, як код, — не пересилайте їх.

Що можна надсилати підтримці

Опис того, що сталося, скриншот і дані з кнопки «Скопіювати дані для підтримки» — вони без імені, пошти й телефону. Перед тим як надіслати скриншот, перевірте, що на ньому немає пароля, коду чи номера картки. Що ще допоможе — Що написати у зверненні.

Якщо ви вже надіслали код чи пароль

1. Змініть пароль — Забули пароль: як його відновити чи змінити.
2. Перегляньте «Активні сесії» й завершіть ті, яких не впізнаєте, — Активні сесії: де ви увійшли і як вийти з інших пристроїв.
3. Напишіть у підтримку, що сталося. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Якщо комусь потрапили дані картки, зателефонуйте у свій банк.

Якщо не виходить

Прийшов лист «Ми помітили підозрілу активність»

Хтось кілька разів поспіль ввів неправильний код у вашому акаунті — для входу, зміни пошти чи підтвердження номера, — і Bookly тимчасово закрив цей крок. Вхід за паролем працює як завжди. Якщо це були не ви, змініть пароль і перегляньте активні сесії. Якщо лист про коди в SMS, хтось уже знає ваш пароль — змініть його негайно. Подробиці — Вхід за кодом тимчасово заблоковано.

Прийшов код, а ви нічого не робили

Лист «Ваш код для входу в Bookly» означає, що хтось увів вашу пошту, нікнейм чи номер на сторінці входу й попросив код — можливо, просто помилився адресою. Без цього коду він не ввійде: нікому його не надсилайте й не вводьте на сторінках, посилання на які вам надіслали. За 5 хвилин код перестане діяти сам.

SMS «Код входу Bookly…» приходить лише тоді, коли хтось уже ввів ваш пароль чи код із пошти. Якщо це були не ви, одразу змініть пароль і завершіть активні сесії, яких не впізнаєте.

Вам пишуть чи дзвонять «від Bookly» й просять код

Нічого не надсилайте й не диктуйте. Справжні способи зв’язатися з нами — на сторінці підтримки. Якщо сумніваєтеся, напишіть нам туди самі.

Схожі статті

• Активні сесії: де ви увійшли і як вийти з інших пристроїв
• Забули пароль: як його відновити чи змінити
• Що написати у зверненні