Що написати у зверненні

Напишіть, що ви робили, чого очікували і що сталося натомість, додайте скриншот усього екрана й коли це сталося. Пароль, коди з листів чи SMS і номер картки не надсилайте ніколи.

Добре звернення відповідає на наші питання ще до того, як ми їх поставимо, — тоді перша відповідь частіше буде рішенням.

Три речі, які завжди допомагають

1. Що ви робили. Крок за кроком і в якому розділі Bookly.
2. Чого очікували. Що мало статися.
3. Що сталося натомість. Що ви побачили — дослівно, разом із текстом повідомлення на екрані, якщо воно було.

Наприклад: «Перетягнула запис Вікторії Мельник на п’ятницю на 15:00. Чекала, що запис переміститься, а з’явилося „Конфлікт часу!“, хоча в п’ятницю о 15:00 у мене вільно». Це повний опис. «Календар не працює» — ні: з нього не видно, що саме пішло не так.

Скриншот

Один скриншот усього екрана кращий за кілька обрізаних. Лишайте видимими адресний рядок і текст помилки — зазвичай саме вони підказують, де шукати.

Коли це сталося і з ким

Вкажіть дату й приблизний час, а якщо йдеться про конкретний запис — ім’я клієнта й час візиту. З цим ми знайдемо саму подію, а не вгадуватимемо, що могло статися.

Чого не надсилати

Пароль, код із листа чи SMS і номер картки. Підтримці вони не потрібні ніколи. Якщо хтось просить їх від імені Bookly — це не ми.

Схожі статті

• Як звернутися в підтримку
• Коли ми відповідаємо
• Ніколи не надсилайте код, пароль чи картку