Початок роботи

Цей гайд проводить від порожнього акаунта до стану, коли клієнт може записатися до вас самостійно, а ви бачите цей запис у календарі. Загалом це близько години роботи, і більшу її частину займає не налаштування, а рішення: як назвати послуги, скільки вони насправді тривають і коли ви готові приймати.

Порядок кроків тут не випадковий. Кожен наступний спирається на попередній, тому якщо пройти їх послідовно, нічого не доведеться переробляти.

З чого складається Bookly

Перш ніж щось налаштовувати, варто розуміти, які частини системи між собою пов’язані — тоді стає очевидно, чому графік залежить від послуг, а не навпаки.

Чотири частини, якими ви користуватиметеся щодня:

• Сторінка запису — те, що бачить клієнт: ваше ім’я, послуги, вільний час і форма;
• Календар — усі візити, перерви й закритий час; єдине джерело правди про ваше завантаження;
• База клієнтів — картки з контактами, історією візитів і вашими нотатками;
• Оплати — якщо ви берете гроші наперед або хочете, щоб клієнт платив під час запису.

Сторінка запису показує лише те, що дозволяє календар, а календар рахує вільний час із тривалості послуг. Тому налаштування завжди йде в один бік: спершу послуги, потім графік, і аж потім усе інше.

Крок 1. Акаунт і базові налаштування

Реєстрація потребує лише електронної пошти. Візьміть ту адресу, яку справді читаєте: туди приходитимуть сповіщення про нові записи, скасування й важливі листи про акаунт. Після підтвердження коду робочий простір створено, і далі все відбувається всередині нього.

Часовий пояс — найважливіше поле на старті

Усі записи, нагадування й звіти рахуються від часового поясу акаунта. Якщо він неправильний, клієнт побачить не ті слоти, а нагадування прийде не тоді. Це найчастіша причина того, що людина приходить на годину раніше або пізніше, і водночас найлегша для виправлення — поки записів ще немає.

Мова й валюта

Мова визначає, якою мовою клієнт бачить сторінку та отримує підтвердження. Валюта відповідає за те, як виглядають ціни в прайсі й у звітах. Обидва налаштування краще виставити до того, як ви додасте послуги, щоб не переписувати ціни потім.

Крок 2. Профіль, який бачить клієнт

Профіль — це перше, що відкривається людині за вашим посиланням. У неї є кілька секунд, щоб зрозуміти, хто ви, що робите і чи варто вам довіряти. Три поля вирішують майже все: ім’я, фото й один рядок опису.

Фото

Поставте реальне фото — своє або своєї роботи. Логотип на білому квадраті виглядає нейтрально, але нічого не повідомляє тому, хто бачить вас уперше. Якщо працюєте в приміщенні, фото робочого місця теж підходить: воно відповідає на німе питання «куди я прийду».

Рядок про себе

Конкретика працює краще за загальні слова. «Брову-майстер, центр Львова» або «манікюр і педикюр, працюю з дитячим кріслом» дають клієнтові більше, ніж «якісні послуги за доступними цінами». Опис має відповідати на два питання: що саме ви робите і де.

Перевірте профіль очима незнайомця: відкрийте сторінку в приватному вікні браузера. Якщо за п’ять секунд незрозуміло, чим ви займаєтеся, її треба спростити, а не доповнити.

Крок 3. Послуги

Послуги — це одночасно ваш прайс і основа розкладу. Від них залежить, які слоти система запропонує клієнтові, тому кожне поле тут має практичний наслідок.

Назва

Називайте послуги так, як їх називають клієнти, а не так, як вони записані в накладній чи в професійному довіднику. Людина шукає «стрижку» й «фарбування», а не «технологічну процедуру зміни кольору». Незрозуміла назва або лишає питання в директі, або втрачає запис.

Тривалість — разом із підготовкою

Вказуйте чесний час: не лише саму процедуру, а й підготовку, прибирання, перевдягання клієнта. Якщо стрижка триває 45 хвилин, а ви ставите 30, кожен другий запис почне зсувати наступний, і за день накопичиться година запізнення.

Якщо тривалість помітно різна для різних клієнтів, беріть верхню межу. Закінчити раніше приємно; затримати наступного — ні.

Ціна

Ціна на сторінці знімає найпоширеніше питання й водночас відсіює тих, кому ви не по бюджету, — до того, як вони займуть слот. Якщо вартість залежить від довжини волосся чи складності, вкажіть діапазон або «від» і поясніть у рядку нижче, від чого вона залежить.

Скільки послуг додавати спочатку

Три-п’ять найчастіших. Вони закривають більшість записів і дають вам робочу сторінку сьогодні, а не за вихідні. Решту прайсу додасте тоді, коли вона реально знадобиться, — і зробите це швидше, бо вже розумітимете, як поводяться слоти.

Крок 4. Графік

Графік визначає, який час взагалі може бути запропонований. Усе, що не закрите, система вважає вільним, тому тут важливіше акуратно закрити зайве, ніж відкрити побільше.

Години по днях тижня

Задавайте години окремо для кожного дня, а не одним шаблоном на весь тиждень. Майже в кожного графік нерівний: коротка п’ятниця, довгий четвер, субота через одну. Один шаблон означає, що ви або втрачаєте години, або потім відмовляєте.

Перерви

Обід, дорога між локаціями, час на прибирання після довгої процедури — закривайте це явно. Слот, що накладається на перерву, не буде запропонований, і вам не доведеться відмовляти вручну. Перерва, яка існує лише у вашій голові, рано чи пізно буде продана клієнтові.

Горизонт запису

Вирішіть, наскільки наперед можна записуватися і за скільки часу до візиту запис ще приймається. Надто короткий горизонт не дає планувати, надто довгий призводить до скасувань «бо плани змінилися». Для більшості послуг розумно відкривати два-чотири тижні наперед.

Крок 5. Посилання й перша перевірка

Коли є послуга й години, у вас уже є робоче посилання. Поставте його туди, де на вас і так дивляться: у профіль соцмережі, у підпис повідомлень, у відповідь на «скільки коштує». Це одна адреса, яка однаково працює в переписці, на візитівці й у QR-коді біля каси.

Перш ніж поширювати, пройдіть увесь шлях самі: відкрийте сторінку в приватному вікні, оберіть послугу, час, залиште контакти й дочекайтеся підтвердження. Це хвилина, яка показує все — які слоти пропонуються, що написано в листі, чи правильна ціна. Потім скасуйте тестовий запис.

Перший тиждень

Перший тиждень потрібен не для налаштувань, а для спостереження. Дивіться, які слоти розбирають першими, на якому кроці люди зупиняються, які питання все одно приходять у директ. Це і є перелік того, що варто поправити — на відміну від здогадів.

Три звички, які варто завести одразу:

• вносити в календар тих, хто записався телефоном;
• закривати час наперед, а не відмовляти потім;
• раз на тиждень дивитися, які послуги беруть найчастіше.

Доки частина візитів живе поза системою, сторінка продаватиме зайнятий час — і провина за накладку буде не на клієнтові.

Що далі

Коли запис працює, беріться за наступні гайди по черзі: «Перший онлайн-запис» поглиблює те, що ви щойно зробили, далі йдуть клієнтська база, календар, команда й оплати. Кожен продовжує попередній і не потребує нічого, крім уже налаштованого.