SMS у Bookly: що надсилається, SMS-центр і пакети

Bookly надсилає SMS-коди: для входу з 2FA і для підтвердження номера клієнта у віджеті запису. Автоматичні SMS клієнтам — підтвердження, нагадування й перенесення — вмикають у віджеті запису, а їхні шаблони й журнал — у CRM → «Робочий простір» → «SMS-центр».

Хто може й на якому тарифі

«SMS-центр» відкривають власник і працівники з «Повним доступом». SMS для клієнтів щомісяця входять у платні тарифи, а на пробному періоді після реєстрації — 10 SMS на весь пробний період. Якщо SMS не вистачає, докупіть пакет.

SMS-коди

• Коди з 4 цифр приходять для входу з двофакторною перевіркою (SMS-2FA), для підтвердження номера в профілі й для підтвердження номера клієнта під час онлайн-запису.
• Коди надсилаються лише на номери України (+380).
• Ці SMS оплачує Bookly: з балансу SMS салону вони не списуються.
• Клієнтам одного салону — до 100 кодів на добу; на один номер клієнта — до 3 кодів за годину й до 6 за добу.

SMS-центр: автоматичні SMS клієнтам

У CRM → «Робочий простір» → «SMS-центр» зібрані автоматичні SMS клієнтам: підтвердження запису, нагадування про візит і повідомлення про перенесення.

• «Сповіщення» — SMS, що надсилаються самі, коли запис створено, перенесено або він наближається.
• «SMS-шаблони» — тексти повідомлень з іменем клієнта, датою й часом.
• «Журнал SMS» — кожне надіслане повідомлення зі статусом доставки.

SMS клієнтам списуються з балансу SMS салону. Які повідомлення отримає клієнт, вирішують лише перемикачі у віджеті запису: вкладка «Запис» → «Повідомлення». У «SMS-центрі» перемикачів немає — тут видно шаблони й журнал.

Автоматизації

У CRM → «Робочий простір» → «Правила» → «Автоматизації» збирають власні правила: коли запис створено, почався чи закінчився — перевірити умови й дати системі діяти, наприклад надіслати нагадування чи позначити неявку. Кожне правило складається з «Коли», «Якщо» й «Зробити».

Як зробити

1. У CRM відкрийте «Робочий простір» → «SMS-центр».
2. На вкладці «Сповіщення» — SMS, що йдуть самі: після створення запису, після перенесення й перед візитом.
3. На вкладці «SMS-шаблони» — тексти цих SMS з іменем клієнта, датою й часом.
4. На вкладці «Журнал SMS» видно, що й коли надіслано та чи доставлено.
5. Баланс перевіряйте в «Налаштування» → «Тарифи й оплата» → «SMS-кредити».

На телефоні: «Більше» в нижній панелі → «Робочий простір» → «SMS-шаблони» — так на телефоні називається «SMS-центр».

Баланс SMS

Баланс видно в «Налаштування» → «Тарифи й оплата» → «SMS-кредити»: скільки SMS використано з доступних. Він складається з SMS, що входять у платний тариф щомісяця, і SMS із куплених пакетів.

Пакети SMS

Пакет купують там само: «Купити SMS-пакет» — 500, 1 000 чи 5 000 SMS або довільна кількість. «SMS зараховуються на баланс одразу після оплати.» Докладно — у статті SMS у тарифі й пакети SMS.

Якщо не виходить

Клієнт не отримує SMS-код під час запису

• Коди йдуть лише на номери +380.
• На один номер — до 3 кодів за годину й 6 за добу, на салон — до 100 за добу. Тексти, які бачить клієнт, і що з ними робити, — у статті Клієнт не може записатися онлайн.
• Що порадити клієнту — у статті Не прийшло SMS із кодом чи нагадування.

Клієнт каже, що не отримав нагадування

Відкрийте «SMS-центр» → «Журнал SMS»: там видно, чи надсилалося повідомлення і чи доставлене. Перевірте також, чи є SMS на балансі.

Не приходить SMS-код для входу

Див. Коди входу в SMS (SMS-2FA).

Не виходить купити SMS-пакет

Див. SMS у тарифі й пакети SMS.

Не знайшли свою ситуацію? Напишіть у підтримку. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Схожі статті

• SMS у тарифі й пакети SMS
• Що отримує клієнт після запису: підтвердження й нагадування
• Віджет запису: послуги, майстри, поля й підтвердження
• Коди входу в SMS (SMS-2FA)
• Не прийшло SMS із кодом чи нагадування