Помилки оплати тарифу Bookly: що означає кожна

Найчастіше допомагає зачекати хвилину й повторити або оплатити іншою карткою. Знайдіть у статті точний текст помилки.

Назви розділів збігаються з текстами, які показує продукт, тож знайдіть свій і зробіть, що там написано. Якщо помилка просить написати в підтримку, додайте її текст і дату.

Як зробити

1. Прочитайте повідомлення на екрані оплати чи у вікні «Керувати підпискою».
2. Знайдіть такий самий текст нижче й виконайте пораду.
3. Якщо помилка повторюється або просить написати в підтримку, напишіть нам: додайте текст помилки, дату й що ви робили. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Зв’язок і збої

«Немає зʼєднання. Перевірте інтернет і спробуйте ще раз.»

Запит не дійшов до Bookly. Перевірте інтернет — Wi-Fi чи мобільний, — оновіть сторінку й повторіть.

«Оплати тимчасово недоступні. Спробуйте трохи згодом.»

Сервіс оплат Bookly зараз не відповідає. Це тимчасово — спробуйте за кілька хвилин.

«Щось пішло не так. Спробуйте ще раз.»

Так продукт показує відмову, для якої ще немає окремого тексту. Спробуйте ще раз. Зараз цей текст з’являється й у ситуаціях, описаних нижче: оплата не пройшла, підписку скасовано, обрано той самий тариф, підписку не відновити, для відновлення потрібна картка, платної підписки немає, місця купують на сторінці «Персонал», пакети SMS поки не продаються. Якщо нічого не підходить, а помилка повторюється, напишіть у підтримку.

«Скоро — цей розділ уже в розробці.»

Онлайн-оплату тарифу для вашого акаунта ще не ввімкнено. Спробуйте пізніше; якщо тариф потрібен зараз, напишіть у підтримку. Якщо цей текст з’явився після «Видалити картку», див. Видалили картку.

Сума, згода й повторна оплата

«Ціна оновилась. Перевірте суму й підтвердьте ще раз.»

Сума на екрані підтвердження діє 15 хвилин. Якщо ви підтвердили пізніше, Bookly порахував її заново. Перевірте нову суму, знову поставте позначку згоди з офертою й підтвердьте.

«Сума змінилась. Перевірте її й підтвердьте ще раз.»

Поки ви були на екрані підтвердження, змінилася сума чи стан підписки. Перевірте нову суму, знову поставте позначку згоди з офертою й підтвердьте.

«Позначте згоду з офертою.»

Перед оплатою потрібна позначка «Погоджуюсь з офертою і автопродовженням» (автоплатіж) чи «Погоджуюсь з офертою» (оплата за посиланням і пакети SMS). Поставте її й натисніть «Оплатити». Якщо позначка вже стояла, оновіть сторінку й поставте її ще раз.

«Перевірте поля й спробуйте ще раз.»

Якесь поле на екрані оплати заповнено неправильно. Перевірте поля й спробуйте ще раз.

«Цю оплату вже почато з іншими даними. Оновіть сторінку.»

Оплату вже почали, а дані на екрані відтоді змінилися. Оновіть сторінку й оформіть оплату заново.

«Попередня оплата ще обробляється. Зачекайте хвилину.»

Попередня оплата ще чекає відповіді платіжного сервісу, тож нову ми не починаємо — так гроші не спишуться двічі. Зачекайте хвилину й оновіть сторінку. Докладно — у статті Дві оплати чи незнайоме списання від Bookly.

«Забагато спроб оплати. Спробуйте пізніше.»

На один акаунт — до 5 спроб оплати на годину й до 10 на добу. Спробою вважається кожна оплата, яку ви починаєте: тариф, зміна тарифу, місця, пакет SMS чи заміна картки. Посилання з наших листів у ці спроби не входять.

Зачекайте годину й спробуйте знову. Якщо за останню добу спроб уже 10, нові стануть доступні пізніше, протягом доби. Якщо банк відхиляє картку, спершу перевірте її в банку чи візьміть іншу.

«Забагато запитів. Спробуйте за хвилину.»

Забагато запитів поспіль. Зачекайте хвилину й спробуйте ще раз. Так само зараз виглядає й ліміт замін картки — див. Забагато замін картки.

Пауза, доступ і права

«Оплати призупинено. Напишіть у підтримку.»

За добу банк відхилив 3 оплати з вашого акаунта, тож нові оплати на паузі, доки ми їх не перевіримо. Напишіть у підтримку й додайте текст помилки та дату. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

«Тарифом керує власник.»

Оплачувати й змінювати тариф і картку може лише власник акаунта салону. Якщо ви працівник, попросіть власника.

«Акаунт призупинено, тож оплати недоступні.»

Акаунт салону заблоковано, тому оплати зараз недоступні. Напишіть у підтримку, щоб дізнатися, як відновити доступ. Що в цей час працює в CRM — у статті CRM лише для перегляду: чому й що робити.

«Тариф надала адміністрація. Щоб змінити його, напишіть у підтримку.»

Ваш тариф увімкнула команда Bookly, тож купити чи змінити тариф у продукті не вийде. Напишіть у підтримку. Докладно — у статті Тариф надала адміністрація.

Країна й спосіб оплати

«Оплата з вашої країни поки недоступна.»

Для країни, яку Bookly вважає вашою, ще немає способу оплати. Якщо ви живете в іншій країні, оберіть її на кроці «Спосіб оплати» в полі «Країна проживання». Якщо вашої країни там немає, напишіть у підтримку.

«Для цієї країни оплата поки недоступна.»

Для обраної країни зараз немає способів оплати. Оберіть у полі «Країна проживання» країну, де ви живете, зі списку.

«Країну не можна змінити, поки діє підписка.»

Підписка прив’язана до платіжного сервісу своєї країни, тож поки вона діє, країна проживання не змінюється. Наступні періоди оплачуються тим самим способом, що й раніше.

«Цей спосіб оплати недоступний у вашій країні. Оберіть інший.»

Обраний спосіб, наприклад Apple Pay чи Google Pay, цей платіжний сервіс у вашій країні не приймає. Поверніться на крок «Спосіб оплати» й оберіть інший: картку приймають усі платіжні сервіси.

«Цей спосіб оплати зараз недоступний. Оберіть інший або спробуйте пізніше.»

Обраний платіжний сервіс зараз не приймає оплату. Поверніться на крок «Спосіб оплати» й оберіть інший або спробуйте пізніше.

«Для цього тарифу ще немає ціни.»

Для обраного тарифу чи періоду ще не задано ціну у валюті вашої оплати. Спробуйте інший період оплати або напишіть у підтримку.

Підписка й тариф

«Підписка вже є. Змініть тариф у «Керувати підпискою».»

У вас уже є платна підписка, тож купити тариф ще раз не можна. Відкрийте «Керувати підпискою» → «Змінити тариф» — див. Як змінити тариф чи період оплати.

«Зараз готуємо оплату наступного періоду. Змінити тариф чи місця можна буде після неї.»

Посилання на оплату наступного періоду вже надіслано, і поки його не оплачено, тариф і кількість місць не змінюються. Оплатіть наступний період — кнопкою «Оплатити» на вкладці «Тарифи й оплата» чи за посиланням із листа, — а потім змініть тариф.

«Для цієї підписки така дія недоступна: наступні періоди оплачуються за посиланням.»

Підписку з оплатою за посиланням (WayForPay) ми не списуємо самі, тож дії зі збереженою карткою й автоматичним списанням для неї недоступні. Оплачуйте кожен період за посиланням з листа чи кнопкою «Оплатити».

Тариф не змінюється, поки оплата не пройшла

Поки списання не пройшло, тариф, період і місця змінити не можна. Спершу оплатіть кнопкою «Оплатити» на вкладці «Тарифи й оплата» — див. Оплата тарифу Bookly не пройшла: повтори, 7 днів доступу й 3-D Secure.

Тариф скасованої підписки не змінюється

Поки підписку скасовано, тариф і місця не змінюються. Спершу натисніть «Відновити», а потім змініть тариф.

Обрано той самий тариф

Ви обрали тариф і період, які вже діють. Оберіть інший тариф чи період.

Підписку не вдається відновити

Відновити можна лише скасовану підписку й лише до кінця оплаченого періоду. Якщо період уже минув, оформіть тариф знову; якщо оплата не пройшла — спершу оплатіть.

Платної підписки немає

Ця дія потребує платної підписки, а її немає — наприклад, вона вже закінчилась. Оновіть сторінку; щоб оформити тариф, див. Як оплатити тариф Bookly: країна й спосіб оплати.

Картка

«Картку для цієї підписки не зберігаємо: кожен період оплачується за посиланням із нагадування.»

Підписка оплачується через WayForPay, тож картки, яку можна замінити чи видалити, немає. Кожен період оплачуйте за посиланням із листа — будь-якою карткою. Докладно — у статті Як замінити чи видалити картку для тарифу Bookly.

«Картку тут окремо не змінити: нова збережеться, коли оплатите наступний період.»

У plata by mono немає окремої перевірки картки. Нова картка збережеться, коли ви оплатите нею наступний платіж — наприклад, кнопкою «Оплатити» після невдалого списання. Докладно — у статті Як замінити чи видалити картку для тарифу Bookly.

Забагато замін картки

Замінити картку можна до 3 разів на добу. Після цього продукт зараз показує «Забагато запитів. Спробуйте за хвилину.» Наступна заміна стане доступна пізніше, протягом доби.

Для відновлення потрібна картка

Щоб відновити автоплатіж, потрібна робоча збережена картка. Якщо ви її видалили, підписка діятиме до кінця оплаченого періоду; потім оформіть тариф знову — картку збережемо під час оплати.

Видалили картку, а бачите «Скоро — цей розділ уже в розробці.»

Так зараз відповідає вкладка, коли ви натискаєте «Видалити картку», а збереженої картки вже немає — наприклад, її видалили в іншій вкладці чи на телефоні. Оновіть вкладку «Тарифи й оплата»: якщо там написано «Картку не збережено», видаляти нічого. Нову картку збережемо, коли ви оплатите тариф з автоплатежем.

Місця й пакети SMS

«Додаткові місця можна купити лише на тарифі Team.»

Додаткові місця для працівників є лише в Team. Щоб їх купити, перейдіть на Team — див. Як змінити тариф чи період оплати.

«Цю заявку на місця вже оплачено або скасовано. Оновіть сторінку.»

Заявку вже оплатили чи скасували — наприклад, в іншій вкладці. Оновіть сторінку «Персонал»; якщо місця ще потрібні, надішліть нову заявку.

«Ціну місць у цій заявці задано в іншій валюті…»

Повний текст: «Ціну місць у цій заявці задано в іншій валюті, ніж оплачується ваш тариф, тож оплатити її тут не вийде. Скасуйте заявку в розділі «Персонал» і напишіть нам у підтримку.» Натисніть «Скасувати заявку» на сторінці «Персонал» і напишіть у підтримку.

Місця купують на сторінці «Персонал»

Додаткові місця не додаються під час зміни тарифу: їх купують у CRM на сторінці «Персонал» → «Купити ще одне місце». Див. Оплата додаткових місць Team.

Пакети SMS поки не продаються

Продаж пакетів SMS відкривається разом із SMS-нагадуваннями — у вікні купівлі видно «Купівля SMS-пакетів відкриється разом із SMS-нагадуваннями.» SMS із щомісячного ліміту тарифу працюють як завжди. Див. SMS у тарифі й пакети SMS.

Схожі статті

• Оплата тарифу Bookly не пройшла: повтори, 7 днів доступу й 3-D Secure
• Як оплатити тариф Bookly: країна й спосіб оплати
• Дві оплати чи незнайоме списання від Bookly
• Як звернутися в підтримку