Дві оплати чи незнайоме списання від Bookly

Найчастіше це окрема оплата додаткових місць Team, доплата за перехід на вищий тариф або оплата, що ще «Обробляється». Звірте платіж у «Тарифи й оплата» → «Платежі й документи»; якщо гроші справді списали двічі — напишіть нам, повернемо.

Як перевірити

1. Відкрийте «Налаштування» → «Тарифи й оплата» → «Платежі й документи» → «Переглянути».
2. Знайдіть оплату з тією самою датою й сумою, що й у банку. У колонці «Що» видно, за що вона: тариф і період, «Зміна на {тариф}», «Місця» чи «SMS-пакет».
3. Якщо такої оплати в списку немає, звірте списання з причинами нижче.

Місця Team — окремий платіж

Нове місце спершу оплачується окремо — за решту поточного місяця. А на річному Team місця щомісяця оплачуються окремим платежем, не разом із тарифом. У списку такі оплати підписано «Місця». Докладно — у статті Оплата додаткових місць Team.

Доплата за вищий тариф

Перехід на вищий тариф — окремий платіж за дні, що лишилися до кінця періоду. У списку він підписаний «Зміна на {тариф}».

«Оплата обробляється»

Після оплати ви могли побачити «Оплата обробляється — ми надішлемо лист.» Це означає, що платіжний сервіс ще не відповів. Bookly сам перепитує сервіс і надішле лист із результатом. Не оплачуйте вдруге: поки попередня оплата обробляється, нова не почнеться — «Попередня оплата ще обробляється. Зачекайте хвилину.» У «Платежі й документи» оплата з’явиться, коли сервіс відповість.

Списали раніше, ніж я чекав

Автоплатіж списується за 2 години до кінця оплаченого періоду, тож у банку дата може бути на день раніше.

Як оплата підписана на сторінці оплати й у чеку

• «Bookly {тариф} — підписка на 1 місяць» чи «на 1 рік» з датами періоду, а з автоплатежем — ще й «автопродовження»: оплата тарифу.
• «Bookly {тариф}: перехід на тариф до кінця періоду» — доплата за вищий тариф.
• «Bookly {тариф}: додаткові місця × N до кінця місяця» — нові місця, оплачені за решту місяця.
• «Bookly {тариф}: додаткові місця × N, 1 місяць» (у першій оплаті тарифу — «Bookly {тариф}: додаткові місця, 1 місяць») — місця на місяць: на річному Team це окремий платіж, а на місячному — окремий рядок у чеку разом із тарифом.
• «SMS-пакет Bookly, N SMS» — пакет SMS.
• «Bookly: перевірка картки, кошти повертаються одразу» — перевірка картки.

Списали 1 ₴ і одразу повернули

Це перевірка картки, а не платіж, тому в «Платежі й документи» її немає. Так буває лише тоді, коли платіжний сервіс перевіряє нову картку списанням 1 ₴ і одразу його повертає; plata by mono і WayForPay так картку не перевіряють.

Якщо гроші справді списали двічі

Подвійне чи помилкове списання ми повертаємо повністю. Напишіть на support@bookly.me — бажано з пошти акаунта — і вкажіть дату й суму обох платежів. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години. Як проходить повернення — у статті Повернення коштів за тариф Bookly.

Схожі статті

• Повернення коштів за тариф Bookly
• Платежі й документи: чеки й квитанції за тариф Bookly
• Оплата додаткових місць Team