Відгуки: збір, перевірка й відповіді

Відгуки збирає сторінка відгуків на вашій сторінці Bookly. Нові відгуки чекають на схвалення у «Відгуках», якщо не ввімкнено автопублікацію, і на них можна відповідати.

Оновлено 5 жовтня 2026 3 хв

У цій статті

Хто може

Сторінку відгуків налаштовує власник у Multilink. Перевіряти відгуки й відповідати на них можна в Multilink і в CRM: у CRM «Відгуки» відкривають власник і працівники з рівнем «Повний доступ» або «Менеджер».

Як зробити

Увімкнути збір відгуків

У редакторі сторінки натисніть «+» біля перемикача вкладок і ввімкніть «Відгуки».
На вкладці з’явиться «Сторінка відгуків». Відкрийте її «Налаштування».
Налаштуйте, як збирати відгуки (нижче), і збережіть.

«Приймати нові відгуки» — якщо вимкнути, опубліковані відгуки лишаються видимими, але нового залишити не можна.
«Хто може лишити відгук»: «Лише перевірені клієнти (рекомендовано)» — тільки клієнти з підтвердженим записом; «Будь-хто за посиланням» — усі, хто відкрив сторінку.
«Публікація відгуків»: «Перевіряти перед публікацією (рекомендовано)» або «Публікувати автоматично».
«Тип оцінки» — «Зірки» або «Серця».
«Вимагати пояснення до низьких оцінок» — хто ставить менше 3 зірок, має написати, що покращити.
«Дозволити завантаження фото» — клієнти можуть додати фото до відгуку.

Телефон у формі відгуку потрібен лише для перевірки: клієнт бачить «Лише для перевірки. Публічно не показується.», а у вас у «Відгуках» — «Телефон бачите лише ви».

Перевірка й відповіді

Відкрийте «Відгуки» в меню Multilink або CRM. Про новий відгук приходить сповіщення «Новий відгук — чекає на ваше схвалення».
Нові відгуки — на вкладці «Чекають схвалення». Інші вкладки: «Опубліковані», «Приховані», «Потребують відповіді», «Низька оцінка».
Натисніть «Опублікувати», щоб відгук з’явився на сторінці, або «Приховати». «Відповісти» додає вашу відповідь під відгуком.

«Видалити відгук» прибирає його назавжди: «Видалити цей відгук? Це незворотно.» Якщо відгук просто не має бути на сторінці, краще «Приховати».

Якщо не виходить

Клієнт бачить «Залишити відгук може лише клієнт із підтвердженим записом.»

У налаштуваннях обрано «Лише перевірені клієнти (рекомендовано)», а в цього клієнта немає підтвердженого запису. Підтвердьте його запис або оберіть «Будь-хто за посиланням».

«Відгуки закриті.»

Вимкнено «Приймати нові відгуки». Увімкніть цей перемикач у налаштуваннях сторінки відгуків.

«Не вдалося надіслати відгук. Спробуйте ще раз»

Нехай клієнт перевірить інтернет і надішле відгук ще раз за хвилину: з однієї адреси можна надіслати не більше 5 відгуків на хвилину.

Відгук не з’являється на сторінці

Якщо ввімкнено «Перевіряти перед публікацією (рекомендовано)», клієнт бачить «Ваш відгук надіслано — він зʼявиться після схвалення», а відгук чекає на вкладці «Чекають схвалення». Натисніть «Опублікувати».

Клієнт не отримав SMS-код

Код підтверджує телефон так само, як під час запису, і причини ті самі — їх розібрано в статті «Клієнт не може записатися онлайн: причини й що робити».

«Не вдалося завантажити відгуки. Спробуйте ще раз.»

Список не завантажився. Натисніть «Повторити» або оновіть сторінку. Якщо помилка не зникає, напишіть у підтримку. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Лишилося питання? Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Написати в підтримку Усе про підтримку

Інші статті розділу

Форми на сторінці

Вкладка «Форми» додає на сторінку форму заявки з вашими полями. Заповнена форма стає лідом у «Лідах», а файли з форми зберігаються разом із заявкою.

2 хв читання
Сторінки Bookly: створення, ліміт і видалення

Нову сторінку створюють на дашборді Multilink кнопкою «Додати». Скільки сторінок можна мати, залежить від тарифу: на Basic — до 3, на Pro і Team — без обмежень.

3 хв читання
Дизайн сторінки: теми, фон, шрифти й кнопки

Вигляд сторінки налаштовують у розділі «Дизайн» редактора: тема, фон, кольори, шрифти, кнопки й шапка. Зміни дизайну потрапляють на сторінку після «Зберегти».

2 хв читання