Оплата тарифу Bookly не пройшла: повтори, 7 днів доступу й 3-D Secure

Якщо списання за тариф Bookly не пройшло, тариф діє ще 7 днів, а Bookly ще раз спробує списати на 1-й, 3-й і 5-й день. Оплатіть кнопкою «Оплатити» на вкладці «Тарифи й оплата»; без оплати салон перейде на Basic, а дані лишаться.

Що відбувається після невдалого списання

• Тариф діє ще 7 днів від кінця оплаченого періоду. На вкладці «Тарифи й оплата» видно «Оплата не пройшла. Доступ до {дата}.» і значок «Не оплачено», у CRM — банер «Оплата не пройшла.»
• Bookly ще раз пробує списати оплату на 1-й, 3-й і 5-й день — щоразу щонайменше за годину до кінця цих 7 днів.
• Повторів немає, якщо банк відмовив остаточно (тоді приходить лист «Потрібна інша картка») або попросив підтвердити оплату (3-D Secure).
• Про невдале списання приходить лист «Оплата не пройшла»: коли буде наступна спроба й до якої дати діє доступ.
• Якщо за 7 днів оплата не надійшла, приходить лист «Тариф завершився», і салон переходить на безкоштовний Basic. Записи, клієнти й сторінки лишаються, але діють ліміти Basic.

Якщо період оплачується за посиланням

З WayForPay нічого не списується саме. Якщо посилання на наступний період не оплачено вчасно, на вкладці «Тарифи й оплата» видно «Період не оплачено. Доступ до {дата}.», а тариф діє ще 7 днів. За день до кінця доступу ми нагадаємо листом. Оплатіть кнопкою «Оплатити» на вкладці чи в банері CRM або за посиланням з листа.

Як зробити

1. Відкрийте лист «Оплата не пройшла» й натисніть «Оплатити». На сторінці оплати можна заплатити будь-якою карткою.
2. Або відкрийте «Налаштування» → «Тарифи й оплата»: там буде «Період не оплачено. Доступ збережеться до {дата}» і кнопка «Оплатити». У CRM кнопка «Оновити картку» на банері «Оплата не пройшла.» відкриває цю саму вкладку.
3. Після оплати тариф продовжиться, а значок «Не оплачено» зникне.

З plata by mono окремої заміни картки немає: картка, якою ви оплатите, збережеться, і далі списання підуть з неї. З WayForPay картку не зберігаємо — кожен період оплачуєте за посиланням будь-якою карткою. Якщо на вкладці є кнопка «Оновити картку», після збереження нової картки борг спишемо одразу: «Після збереження картки одразу спишемо {сума}.»

Банк просить підтвердити оплату (3-D Secure)

Інколи банк просить підтвердити списання — так само, як під час покупки в інтернет-магазині. Тоді на екрані буде «Банк просить підтвердити оплату.», а на пошту прийде лист «Підтвердьте оплату».

1. Відкрийте лист «Підтвердьте оплату» й натисніть «Підтвердити оплату».
2. Підтвердьте оплату в застосунку свого банку чи кодом, який надішле банк.

Після такого запиту Bookly не повторює списання сам, тож підтвердьте оплату до дати з листа — тоді доступ збережеться.

Якщо не виходить

«Банк відхилив оплату. Спробуйте іншу картку.»

Банк не пропустив оплату, а причину знає лише він. Перевірте баланс і ліміти картки в застосунку банку або оплатіть іншою карткою. Якщо банк відхилить оплати тричі за добу, нові оплати стануть на паузу — див. «Оплати призупинено».

«Потрібна нова картка.»

Банк відмовив остаточно, або строк дії картки закінчився. Повторних спроб не буде, тож оплатіть новою карткою: у листі «Потрібна інша картка» натисніть «Додати картку» або на вкладці «Тарифи й оплата» — «Оплатити». Картка, якою ви оплатите, збережеться для наступних списань. Без цього підписка не продовжиться.

«Час на оплату минув.»

Сторінка оплати діє 30 хвилин. Почніть оплату ще раз.

«Оплату скасовано.»

Оплату скасували на сторінці платіжного сервісу. Почніть її ще раз, коли будете готові.

«Платіжна система не відповіла.»

Збій на боці платіжного сервісу. Спробуйте трохи пізніше.

«Не знайшли цю оплату.»

Ми не знайшли оплату, з якої ви повернулися. Оновіть вкладку «Тарифи й оплата». Якщо тариф не змінився, а гроші списано, знайдіть платіж у «Платежі й документи» й напишіть у підтримку з датою та сумою. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Схожі статті

• Як замінити чи видалити картку для тарифу Bookly
• Помилки оплати тарифу Bookly: що означає кожна
• CRM лише для перегляду: чому й що робити
• Як продовжується підписка