Повернення коштів за тариф Bookly

Оплату за тариф Bookly і пакети SMS ми не повертаємо — ні за невикористані дні, ні після скасування. Помилкове чи подвійне списання повертаємо повністю: напишіть на support@bookly.me з датою й сумою платежу.

Що повертаємо, а що ні

• Не повертаємо оплату за тариф — ні за невикористані дні, ні після скасування підписки.
• Не повертаємо гроші за пакети SMS, уже зараховані на баланс.
• Не повертаємо решту періоду, якщо ви видалили чи деактивували акаунт.
• Повертаємо повністю помилкове чи подвійне списання — навіть якщо ви написали пізніше (так написано в оферті).

Те саме написано на екрані оплати — «Скасувати можна будь-коли. Повернень немає.» — і в «Налаштування» → «Умови й приватність» → «Повернення коштів».

Ця стаття — про гроші за тариф Bookly. Як повернути гроші своєму клієнту за візит — у статті Оплата в записі й повернення грошей клієнту.

Як попросити повернення

1. Знайдіть платіж у «Тарифи й оплата» → «Платежі й документи» й подивіться його дату та суму.
2. Напишіть на support@bookly.me — бажано з пошти акаунта й протягом 14 днів після оплати: так ми перевіримо платіж швидше.
3. Вкажіть дату й суму платежу та що сталося, наприклад «списали двічі».

Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години. Інші канали — на сторінці «Підтримка».

Коли надійдуть гроші

Гроші повертаються на ту саму картку через той самий платіжний сервіс. Коли вони надійдуть, залежить від банку: зазвичай за 3–7 робочих днів, інколи до 30 днів.

Коли ми повернемо платіж, прийде лист «Кошти повернуто», у «Платежі й документи» статус зміниться на «Повернено» чи «Частково повернено», і з’явиться «Чек повернення».

Якщо не виходить

Списали 1 ₴ і повернули

Це перевірка картки — банк повертає гривню сам, писати нам не потрібно. Докладно — у статті Дві оплати чи незнайоме списання від Bookly.

Оплатили не той тариф

Змініть тариф: вищий діє одразу з доплатою, нижчий — з наступної оплати (див. Як змінити тариф чи період оплати). Якщо ситуація інша, напишіть у підтримку й опишіть, що сталося.

Гроші ще не надійшли

Після листа «Кошти повернуто» гроші йдуть через банк — інколи до 30 днів. Якщо минуло більше, напишіть у підтримку з датою й сумою платежу.

Схожі статті

• Дві оплати чи незнайоме списання від Bookly
• Як скасувати чи відновити підписку
• Як звернутися в підтримку