Перейти до вмісту
Підтримка

Коли ми відповідаємо

Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години. Перша відповідь іноді буває уточнювальним питанням, а якщо відповіді немає, загляньте в «Спам» і напишіть у ту саму переписку.

1 хв

У цій статті

Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години. Перша відповідь іноді буває уточнювальним питанням, а якщо відповіді немає, загляньте в «Спам» і напишіть у ту саму переписку.

Лист, надісланий увечері чи у вихідні, не загубиться: він дочекається робочого часу, і ми на нього відповімо.

Перша відповідь

Перша відповідь не завжди остаточна. Іноді це уточнювальне питання: без нього ми шукали б навмання, а з ним знаходимо причину швидше.

Чому деякі відповіді довші

Коли треба перевірити дані вашого акаунта, відтворити проблему або виправити щось у самому продукті, на це потрібен час. Ми так і скажемо, а не пообіцяємо швидке рішення, якого не буде.

Як отримати відповідь швидше

Напишіть один раз і все одразу, в одній переписці: що ви робили, чого очікували, що сталося натомість і коли — плюс скриншот. Кілька коротких листів про одне й те саме лише розкидають історію по різних місцях.

Якщо відповіді немає

Зазирніть у теку «Спам»: відповідь, яка «не прийшла», частіше відфільтрована, ніж ненаписана.

Якщо там порожньо, напишіть у тій самій переписці, а не починайте нову — так ми побачимо все, що було раніше.

Лишилося питання? Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години.

Написати в підтримку Усе про підтримку

Інші статті розділу

  • Як звернутися в підтримку

    Усі способи написати нам зібрані на сторінці «Підтримка»; лист надсилайте з пошти, на яку зареєстровано акаунт. Пишіть будь-коли — відповідаємо в робочі години, у тій самій переписці, українською чи англійською.

    1 хв читання

  • Що написати у зверненні

    Напишіть, що ви робили, чого очікували і що сталося натомість, додайте скриншот усього екрана й коли це сталося. Пароль, коди з листів чи SMS і номер картки не надсилайте ніколи.

    2 хв читання