Перейти до вмісту

Повернення коштів

Чинна редакція від 5 жовтня 2026 року.

Коротко: підписки не повертаються. Скасування підписки лише зупиняє майбутні оплати за тариф.

Головне правило

Підписки не повертаються: ми не повертаємо оплату за тариф — ні за невикористані дні, ні після того, як ви скасували підписку. Якщо ви скасуєте підписку, нових оплат за тариф не буде, а тариф діятиме до кінця оплаченого періоду. Щомісячна оплата додаткових місць у річному тарифі Team триває, поки місця активні, але не довше, ніж до кінця оплаченого року.

Помилкове чи подвійне списання

Виняток один — помилкове або подвійне списання: такі гроші ми повертаємо повністю. Якщо з вашої картки списали гроші помилково чи двічі, напишіть на support@bookly.me — бажано з пошти акаунта й протягом 14 днів після оплати, так ми перевіримо платіж швидше. Вкажіть дату й суму платежу. Помилкове чи подвійне списання ми повертаємо й тоді, коли ви написали пізніше. Ми відповідаємо в робочі години.

Як повертаються гроші

Гроші повертаються на ту саму картку через той самий платіжний сервіс. Коли вони надійдуть, залежить від вашого банку: зазвичай за 3–7 робочих днів, інколи до 30 днів.

Скасування транзакції

Платіж, який ви ще не завершили, можна скасувати: просто закрийте сторінку оплати, і гроші не спишуться. Якщо платіж уже пройшов помилково, ми повернемо його, як описано вище.

Пакети SMS

Гроші за пакет SMS, уже зарахований на баланс, ми не повертаємо. Виняток — помилкове списання.

Оскарження платежу в банку

Оскаржити платіж (chargeback) можна через банк, який випустив вашу картку. Радимо спершу написати нам: так зазвичай швидше.

Інші документи

Англійська версія — переклад; якщо вона розходиться з українською, діє українська.