Як Анна Свередюк організувала роботу з клієнтами та записами за допомогою Bookly

Хто така Анна і з чим працює

Анна Свередюк — спеціалістка з догляду та відновлення волосся. Вона працює з холодним відновленням, кератином, ботоксом і тонуванням, а також навчає інших майстрів.

Її підхід простий: здорове волосся всередині та доглянутий вигляд зовні. Тому до кожного запиту клієнта Анна підходить як до окремої задачі — спершу стан волосся, потім процедура, а вже далі домашній догляд, який підтримає результат між візитами.

Серед її послуг:

• холодне відновлення;
• кератин;
• ботокс для волосся;
• тонування;
• підбір домашнього догляду;
• навчання майстрів.

Окремий напрям — професійна косметика та домашній догляд. Для цього Анна розвиває сторінку SVER Hair Care.

Що забирало найбільше часу

Коли спеціаліст працює самостійно, велика частина робочого дня йде не на саму роботу з клієнтом, а на організаційні дрібниці. Кожна з них коротка, але разом вони з’їдають години.

Щодня повторюється те саме:

• домовитися про дату та час;
• відповісти на повідомлення;
• уточнити, яка саме послуга потрібна;
• нагадати про візит;
• знайти потрібний запис;
• організувати повторний візит.

Найнеприємніше тут не обсяг, а переривання. Повідомлення приходять посеред роботи з клієнтом, і відповісти треба або зараз, або вже після процедури, коли людина могла передумати.

Bookly допомагає перенести цей процес в один зрозумілий сценарій: клієнт сам обирає потрібну послугу та записується на зручний час.

Як Анна використовує Bookly

Онлайн-запис

Замість того щоб узгоджувати кожен візит вручну, Анна направляє клієнта на сторінку онлайн-запису. Клієнт бачить доступні послуги, обирає потрібну й знаходить зручний час. Це особливо помітно з новими клієнтами, які приходять із соціальних мереж: їм не треба писати першими й чекати відповіді.

Послуги в одному місці

Коли спеціаліст веде кілька напрямів, клієнту важливо швидко зрозуміти, що саме можна забронювати. У Bookly послуги розкладені окремо, з тривалістю й описом, тож людина не витрачає час на базові запитання в повідомленнях, а майстер не пояснює одне й те саме вдесяте.

Робота з клієнтами

Запис — це лише початок взаємодії. Після візиту важливо зберігати інформацію про клієнта, повертати його на повторний догляд і поступово формувати довгострокові відносини. Саме тут онлайн-запис, клієнтська база та автоматичні нагадування працюють як одна система, а не як три різні інструменти.

Шлях клієнта з Instagram

Для спеціаліста з волосся Instagram часто є основним каналом залучення. Людина бачить роботи Анни, переходить у профіль і далі має отримати максимально короткий шлях до запису.

Виглядає він так: Instagram, сторінка Bookly, потрібна послуга, вільний час, запис. Без повідомлень і без очікування відповіді. Для клієнта це дві хвилини ввечері, коли салон уже зачинений, а для майстра — запис, який не загубився в переписці.

Що змінилося в роботі

Bookly дозволяє Анні зосередитися на головному — роботі з волоссям і клієнтами, а не на постійному адмініструванні записів. Онлайн-запис став частиною робочого процесу, а клієнт отримав можливість самостійно обрати зручний час.

Наступний крок для SVER Hair Care — з’єднати запис із домашнім доглядом: підбір засобів після процедури та нагадування, коли настає час повторити догляд.

Здорове волосся всередині. Доглянуте — зовні. А запис — онлайн.

Анна Свередюк: холодне відновлення, кератин, ботокс, тонування, навчання майстрів. Instagram Анни, професійний догляд — SVER Hair Care.